【提质增效，改善就医体验⑦】服务优化一小步，患者体验一大步

（本网消息）

为进一步构建和谐医患关系，促进医院高质量发展，提升患者就医感受，康复科围绕医院“改善就医感受，提升患者体验”活动主题，展开头脑风暴，针对科室特点制定出了系列提升服务新举措。

今年是康复医学中心成立9周年，一如既往秉承着“康复无小事，用心方为贵”的优质服务理念，推出了一系列暖心便民的小举措，更多考虑患者的需求，帮助患者解决实际问题，为患者提供热情、主动、贴心、规范的服务，拉近与患者的距离，改善患者就医体验。

全科全面开展基本十字礼貌用语。科室人员重点学习“请、您好、谢谢、对不起、慢走”十字礼貌用语，通过礼貌用语体现出了医院、科室、医务人员的文化修养和文明程度。并且积极推行“床旁结算一站式服务”模式，让数据多跑路，让患者更便捷、省心。

鉴于康复科疾病导致患者易跌倒，科室在楼道及病房卫生间均张贴了预防跌倒小贴士，在开水房铺了防跌倒地垫，使患者及家属在日常生活中注意安全，增强安全意识，减少跌倒风险，真正做到了“爱在跌倒前，预防是关键”。

由于病房与康复大厅距离较远，病区康复大厅功能分区不同，新入院患者及家属、每天前来康复咨询的人员对科室环境不熟悉，管床医生、责任护士带领患者去康复大厅，同时介绍各个治疗项目，对接治疗师。

由于康复科的病人治疗特点，早上患者都到康复大厅在做相应的康复治疗，科室重点开展夜查房，查房期间总结患者一天的康复收获，仔细体验患者肢体恢复情况，和患者及家属充分交流他们所感兴趣的各种问题。通过每晚一小时夜医护夜查房，患者满意度明显提升。

为满足患者的需求，康复科不断优化服务流程，提高服务质量，推出“三项服务改进措施”，包括：1）预约服务：除了最常见的电话预约渠道，我们还提供有微信群预约登记服务，尽量满足每个患者及家属的个性化需求；2）错时服务：门诊患者上午集中治疗，住院患者上午完成各项检查及输液治疗，下午治疗师合理安排治疗时间，床旁通知治疗时间，务必通知至每一位患者；3）综合服务：结合中医中药特色疗法，开展中药熏洗、耳穴压豆、艾箱灸、穴位贴敷等综合治疗，让患者体验到中医特色的康复服务。

康复评价会是康复科的特色之一，是针对性、科学性、计划性康复训练的依据。康复评价主要针对患者的基本情况进行评估，共同讨论制定康复治疗方案，真正发挥医、护、技的集体智慧，让患者更好地得到康复，从而提高患者满意度。

科室制作随访登记本，并在科内制定相应管理制度。医生对出院患者离院1周内进行随访，及时了解就诊患者治疗感受和需求，不断完善服务细节，提升患者满意度的同时，增加了住院患者的粘性度。

维多利亚线路检测中心康复科是浙江省“十三五”中医药重点专科，浙江省县级中医药优势学科，兰溪市第一批医学重点学科。科室目前共有医师5名，护士10名，治疗师7名。科室以现代医学康复手法以及传统医学的针灸、推拿、中药等方法相结合治疗脑卒中、脊髓损伤、骨科术后康复、慢性疼痛损伤康复、颈腰椎间盘突出症、面神经炎等疾病，为患者提供康复专业指导。康复科全体医护人员将牢记“以患者为中心”的服务宗旨，切实提升患者就医体验，以“多为患者想一想、多把工作细一细、多把问题改一改”的工作思路，积极构建和谐医患关系。在从医之路，以实干践行使命，秉承初心，心系患者，为患者提供有温度的优质诊疗服务！